Le développeur Thierno DIALLO, domicilié à Lyon, FRANCE, à travers sa société Yaadu SARL (Numéro d’enregistrement GN.TCC.2024.B.04359) domiciliée à Sonfonia T7, Commune de Ratoma, Conakry, Guinée, est garant des données personnelles des utilisateurs, conformément au Règlement général sur la Protection des Données du 27 avril 2016, dit « RGPD ».
Notre engagement envers la protection de vos données personnelles est exposé dans cette déclaration de confidentialité. Vous y trouverez des informations sur l'utilisation de vos données pour nos services de transport, assurant votre sécurité. Les choix et contrôles disponibles vous sont expliqués. Cette déclaration énonce également vos droits en matière de vie privée et explique les règles de protection des données, garantes de la sécurité pour tous.
Yaadu SARL est le responsable du traitement de vos données, sauf mention contraire ci-dessous.
Adresse postale : Sonfonia T7, Commune de Ratoma, Conakry, Guinée.
Le terme "nous" désigne le détenteur de l'application Yaadu, Yaadu SARL, une société à responsabilité limitée établie en République de Guinée. Le terme "vous" ou "votre" fait référence au passager ou à l'utilisateur sollicitant, louant et/ou recevant un service de transport via son compte Yaadu app.
1. Quelles sont les données que nous collectons ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour offrir le meilleur service de transport sur notre marché. Cela inclut les coordonnées telles que :
Le nom et le numéro de téléphone avec la possibilité de demander des informations supplémentaires comme l'adresse personnelle si nécessaire et une pièce d’identité.
Les données du profil, telles que la photo, les adresses enregistrées, la langue et les préférences de communication, sont également recueillies.
Les enregistrements de communication, notamment via le chat dans l'application ou avec notre service client, sont également traités. Nous collectons des données d'identification limitées de l'appareil, telles que l'adresse IP.
Les informations sur l'utilisation des services de transport, comprenant l'état de la course, les heures, et les données comportementales évaluées par les chauffeurs, sont également enregistrées.
2. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir vous fournir avec qualité nos services de transport.
Nous collectons et traitons des données personnelles dans le but de mettre en relation les passagers avec les chauffeurs afin que vous puissiez effectuer vos trajets interurbains en toute sûreté.
Nous affichons le numéro de téléphone des passagers aux chauffeurs lors des déplacements pour permettre une prise en charge et une dépose efficaces, et rendre la course transparente.
Les coordonnées servent à tenir les passagers et utilisateurs informés des mises à jour de l'application Yaadu, garantissant ainsi la continuité de l'utilisation de nos services. Par ailleurs, nous collectons des données limitées de l'appareil utilisé pour accéder à nos services Internet, mobiles et téléphoniques, renforçant la sécurité de votre compte par des procédures d'authentification et de vérification.
Nous recueillons des informations sur les statuts des courses, les horaires et les évaluations des passagers basées sur les retours des chauffeurs. Ceci vise à renforcer la sécurité des utilisateurs, à promouvoir le respect de nos conditions générales et à garantir la prestation d'un service de qualité, satisfaisant pour tous. Les données et les échanges avec le service client sont collectés dans le but d'obtenir des retours et de résoudre les litiges ainsi que les problèmes de qualité de service.
Votre nom et votre numéro de téléphone seront utilisés pour communiquer avec vous pour, par exemple, vous informer de l’évolution de vos réservations.
3. Quels sont les destinataires de vos données ?
Les données personnelles des passagers ne sont révélées aux chauffeurs partenaires que lorsqu'ils acceptent une course via l'application Yaadu Pro. Dans ce cas, le chauffeur a accès au nom et au numéro de téléphone du passager.
A l'issue de la prestation du service, le nom et le numéro de téléphone (potentiellement masqué) du passager restent visibles pour le chauffeur pendant 24 à 48 heures, facilitant la résolution de tout problème post-course, comme la récupération d'objets oubliés.
Les avis et notations laissés à l’issue d’un trajet sont visibles par le chauffeur concerné.
Dans certaines situations, nous devons légalement partager des données avec des tiers. Par exemple, si nous recevons une ordonnance d'un tribunal ou coopérons avec une autorité de protection des données pour traiter des plaintes ou des enquêtes. Nous répondrons également aux demandes des forces de l'ordre si nous croyons de bonne foi que c'est requis par la loi locale ou dans l'intérêt public, en respectant les normes internationales. Nous nous assurons toujours d'avoir une base légale pour partager les données et documentons nos décisions.
4. Base juridique
Nous utilisons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Cela inclut l'utilisation de vos données pour fournir les services que vous avez souscrits via l'application Yaadu et pour respecter nos conditions générales. Dans d'autres cas, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes, tels que la fourniture d'un service innovant et sûr, la prévention de la fraude et la protection de la sécurité de nos utilisateurs et de nos systèmes.
Par ailleurs, nous pouvons utiliser d'autres bases légales pour traiter vos données, telles que le respect des obligations légales, la protection des intérêts vitaux ou avec votre consentement explicite pour un usage spécifique. Le refus de fournir certaines données peut affecter notre capacité à fournir nos services, comme la vérification d'identité pour éviter la fraude, pouvant entraîner la suspension ou le blocage du compte.
5. Quels sont vos droits ?
Nous vous offrons le contrôle total sur vos données personnelles avec Yaadu. Vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations personnelles ainsi que vos préférences de confidentialité via l'application, y compris le consentement pour le marketing s’il y a lieu. Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer dans certaines situations, de limiter leur traitement et de vous opposer à certains traitements, notamment les décisions automatisées. Vous avez également le droit à la portabilité de vos données. La durée de visibilité de vos coordonnées auprès des chauffeurs après un trajet dans l'application Yaadu est de 24h, sauf en cas d'incident signalé, où ils sont conservés pendant 1 mois.
6. Sécurité et accès
Toutes les données personnelles recueillies dans le cadre de la prestation de nos services sont transférées et stockées dans les centres de données de Xano, Inc., localisé sur le territoire des USA. Uniquement les employés autorisés des entreprises et partenaires affiliés au groupe Yaadu ont accès à ces données personnelles et peuvent les consulter exclusivement dans le but de résoudre les problèmes liés à l'utilisation des services, y compris les litiges concernant les services de transport.
La société Yaadu ainsi que les partenaires peuvent accéder aux données personnelles dans la mesure nécessaire pour fournir un soutien à la clientèle.
À des fins statistiques, lorsque nous utilisons les données générées par l’utilisation de notre service, elles sont anonymisées afin que vous ne puissiez jamais être identifié à partir de celles-ci.
Pour information, Xano, Inc. est certifié conforme aux normes de sécurité SOC2 Type II, RGPD, HIPAA, ISO 27001 et ISO 9001.
Stockage et traitement de vos données : Xano, Inc. 21600 Oxnard Street, Suite 910, Woodland Hills, California 91367
7. Rétention des données
Yaadu ne conserve les données de l'utilisateur que pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Cela implique différentes périodes de conservation en fonction du type de données et des finalités de collecte.
Vos données personnelles resteront enregistrées tant que vous disposerez d'un compte passager actif.
En cas de clôture du compte, les données personnelles seront supprimées selon notre calendrier de conservation sur deux (2) ans, sauf obligations légales, litiges ou prévention de la fraude.
L'historique des trajets sera stocké pendant trois ans, puis anonymisé.La désinstallation de l'application Yaadu ne supprime pas vos données personnelles. Si l'application n'est pas utilisée pendant trois ans, nous vous contacterons pour confirmer l'activité du compte. Sans réponse, le compte sera fermé et les données personnelles supprimées, sauf exceptions mentionnées dans notre politique de confidentialité.
A tout moment, vous pourrez solliciter la suppression de votre compte et, par conséquent de vos données, via le formulaire suivant : https://forms.gle/rUBV6mfbHFGmqRbZ8
8. Différends et litiges
Les litiges relatifs au traitement des données personnelles sont résolus via notre service client ou en nous contactant via email à : yaadu.africa@gmail.com
L'autorité de surveillance en Guinée est l'Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ARPT - https://www.arpt.gov.gn/)qui peut être contactée par courriel à l’adresse suivante : contact@arpt.gov.gn.
9. Contacts
Email : yaadu.africa@gmail.com
Téléphone : +224 625 09 94 84
Dernière mise à jour : 14/06/2024